Eliminación de datos
Tello Design E.I.R.L. · RUC 20612916285 · marca Tomato
Domicilio: Ernesto Diez Canseco 483, Miraflores, Lima · Contacto: soporte@tomato.lat
Puedes pedir que eliminemos tus datos personales en cualquier momento. Aquí explicamos cómo hacerlo, qué borramos, qué estamos obligados a conservar y en qué plazo respondemos.
1. Cómo pedirlo
- Escríbenos a soporte@tomato.lat con el asunto «Eliminación de datos».
- Indica el correo con el que creaste tu cuenta y el nombre de tu negocio. Si eres cliente de una tienda, indica el correo o teléfono que usaste al hacer el pedido.
- No envíes contraseñas, números de tarjeta ni fotos de documentos: no los necesitamos para atender la solicitud.
- Responderemos al mismo correo desde el que escribiste. Si necesitamos confirmar tu identidad, te lo pediremos por ese mismo canal.
2. Qué eliminamos
- Datos de la cuenta del comercio: correo, nombre, teléfono, datos del negocio y RUC.
- La tienda: productos, categorías, fotos y ajustes de publicación.
- Tokens y preferencias de notificaciones (WhatsApp y correo).
- La suscripción se cancela y no se vuelve a cobrar.
- Pedidos hechos en tiendas de comercios: esos datos los administra el comercio. Los derivamos a la tienda correspondiente y te confirmamos el envío.
- Datos de navegación y publicidad: dejamos de enviar eventos a los píxeles. También puedes rechazar las cookies no necesarias en el aviso de cookies del sitio y desactivar la personalización de anuncios en la configuración de anuncios de Meta.
3. Qué conservamos y por qué
Conservamos únicamente lo que la ley nos obliga: comprobantes y registros contables durante 5 años por obligaciones tributarias ante SUNAT, y los registros mínimos de seguridad durante 2 años. Esa información queda restringida a ese fin y no se usa para nada más.
4. Plazo de respuesta
Atendemos la solicitud en un máximo de treinta (30) días hábiles, contados desde que confirmamos tu identidad y el pedido, ampliable una sola vez por igual plazo cuando el caso lo justifique, conforme a la Ley N.º 29733 y su reglamento (D.S. N.º 016-2024-JUS).
5. Si no estás conforme
Puedes presentar un reclamo ante la Autoridad Nacional de Protección de Datos Personales (ANPD, Ministerio de Justicia y Derechos Humanos) o registrar tu caso en nuestro Libro de Reclamaciones.