Términos y condiciones

1. Quiénes somos

Tomato es una marca de Tello Design E.I.R.L., con RUC 20612916285, empresa peruana. Sitio web: tomato.lat. Contacto: soporte@tomato.lat. Los avisos automáticos por WhatsApp salen del número +51 955 317 947, que no recibe respuestas.

2. El servicio

Tomato es una plataforma para que comercios vendan por internet con su propia tienda: carta en línea, pedidos de delivery y recojo, panel para gestionarlos, cuentas para el personal y avisos automáticos. No cobramos comisión por venta: pagas una tarifa plana mensual según tu plan.

La venta de cada pedido es entre tu comercio y tu cliente. Tomato no vende comida, no fija tus precios y no es parte de esa compra. El dinero de tus ventas en línea entra directo a la cuenta de la pasarela de pago que tú conectes (por ejemplo, tu cuenta de Mercado Pago); Tomato no lo recibe, no lo retiene y no lo administra.

Tomato y Tello Design E.I.R.L. no se hacen responsables por los productos que los comercios venden en sus tiendas. Cada comercio es el único responsable de lo que vende: su calidad, inocuidad, cantidad, precio, disponibilidad, descripción (incluidos ingredientes y alérgenos), preparación y entrega, así como de atender los reclamos, cambios y devoluciones de sus clientes conforme al Código de Protección y Defensa del Consumidor.

3. Tu cuenta

• Los datos que registras (nombre, apellido, correo, celular, nombre comercial y, si pides factura, RUC) deben ser reales y estar al día.
• Eres responsable de tu contraseña y de lo que se haga con tu cuenta y con las cuentas de tu personal. Si sospechas un acceso indebido, cambia tu contraseña y avísanos.
• Debes ser mayor de edad y tener facultades para contratar en nombre del comercio.

4. Planes

Los precios están en soles y se cobran cada mes:

• Local: S/ 99 al mes. 1 local y hasta 150 pedidos al mes.
• Cadena: S/ 149 al mes. 2 locales y hasta 400 pedidos al mes.
• Gran cadena: S/ 255 al mes. 4 locales y hasta 900 pedidos al mes.

Los precios incluyen IGV. Cuando llegues al 90 % de los pedidos de tu plan te avisaremos, y al llegar al límite te pediremos subir de plan. Nunca cortamos en caliente un pedido que tu cliente ya está haciendo.

Si subes de plan, se cobra en ese momento la diferencia entre ambos planes y desde el siguiente mes pagas el plan nuevo. Si bajas de plan, el cambio se aplica al terminar el mes ya pagado y no hay devolución.

5. Cobro, renovación y cancelación

• La suscripción se paga con tarjeta de crédito o débito a través de Mercado Pago y se renueva sola cada mes, en la misma fecha, hasta que la canceles.
• Los datos de tu tarjeta los recibe y guarda Mercado Pago. Tomato nunca ve ni guarda el número de tu tarjeta ni su código de seguridad.
• Si un cobro no pasa, Mercado Pago lo reintentará y te avisaremos. Tienes 5 días para regularizarlo; después, tu tienda deja de recibir pedidos hasta que el pago se confirme.
• Puedes cancelar cuando quieras desde «Mi plan». La cancelación aplica al terminar el mes ya pagado: hasta entonces todo sigue funcionando y no hay devoluciones por días no usados.
• Si tu empresa lo requiere, Tello Design E.I.R.L. te emite factura electrónica por la suscripción. El IGV está incluido en el monto pagado.

6. Tus obligaciones como comercio

• Lo que publicas (carta, precios, fotos, horarios, logo) es tuyo, debe ser real y no debe infringir derechos de otros.
• Cumples por tu cuenta las normas que aplican a tu negocio: sanitarias, tributarias, de protección al consumidor y tu propio Libro de Reclamaciones.
• Atiendes los pedidos, los reclamos y las devoluciones de tus clientes. Las comisiones y contracargos de tu pasarela de pago son entre tú y la pasarela.
• Respondes ante tus clientes y ante las autoridades por los productos que vendes, y mantienes libres de responsabilidad a Tomato y a Tello Design E.I.R.L. frente a cualquier reclamo, multa o daño que se derive de ellos.
• No usas Tomato para actividades ilícitas, spam o para vender productos prohibidos. Si ocurre, podemos suspender la cuenta.

7. Datos personales

Tratamos los datos personales según la Ley N.° 29733, Ley de Protección de Datos Personales, y su reglamento.

• Tus datos (los del registro y los de uso de la plataforma) los usamos para crear y mantener tu cuenta, cobrar la suscripción, emitir comprobantes, darte soporte, enviarte los avisos del servicio y cuidar la seguridad.
• Los datos de tus clientes (nombre, celular, dirección de entrega y pedidos) son de tu comercio. Tomato solo los trata por encargo tuyo, para que funcionen tus pedidos y sus avisos; no los vendemos ni los usamos para nuestra publicidad.
• Compartimos solo lo necesario con los proveedores que hacen funcionar el servicio: Mercado Pago (pagos), Mailjet (correos), Twilio y Meta (WhatsApp), Google Maps (direcciones) y el servidor donde está alojada la plataforma.
• Protegemos tus datos: las contraseñas se guardan cifradas de forma irreversible, las credenciales de pago se guardan cifradas y el acceso a la información está restringido.
• Si empiezas un registro y no lo terminas, sus datos se borran a los 30 días.
• Puedes pedir acceder, corregir, cancelar u oponerte al uso de tus datos (derechos ARCO) escribiendo a soporte@tomato.lat.

8. Cookies y privacidad

• Usamos cookies técnicas, necesarias para que la plataforma funcione: mantener tu sesión iniciada en el panel, guardar tu avance en el registro y la sesión de los clientes en tu tienda. Sin ellas no se puede entrar ni comprar.
• La tienda guarda el carrito en el navegador del cliente para que no pierda su pedido.
• En nuestra página tomato.lat medimos las visitas con cookies propias y, cuando están activos, con los píxeles de publicidad de Meta, TikTok y Google, para saber de qué campaña llega cada visita y mejorar nuestros anuncios.
• Mercado Pago puede usar sus propias cookies en el formulario de pago para prevenir fraudes.
• El detalle de qué cookies usamos, qué datos recopilamos y para qué está en nuestra Política de cookies y privacidad, que puedes leer en el pie de tomato.lat.

9. Avisos por WhatsApp y correo

Al registrarte aceptas recibir los avisos necesarios para usar el servicio:

• Por correo: código de verificación, bienvenida, recuperación de contraseña, comprobantes, avisos de cobro, de cobro fallido y cambios en estos términos.
• Por WhatsApp (desde el +51 955 317 947): pedidos nuevos para tu comercio, avisos al motorizado, avisos de tu plan y de pagos pendientes.
• A tus clientes, en nombre de tu comercio: confirmación y estado de su pedido por WhatsApp. Al activar estos avisos, te comprometes a informar a tus clientes que los recibirán.
• Estos avisos son parte del servicio y no tienen costo adicional. No enviamos publicidad sin tu consentimiento; si la aceptas, puedes darte de baja cuando quieras.

10. Disponibilidad y responsabilidad

Trabajamos para que Tomato esté disponible siempre, pero puede haber mantenimientos o fallas de proveedores externos (internet, pasarelas de pago, WhatsApp, correo). En esos casos haremos lo posible por resolverlo pronto. Tomato no responde por pérdidas de ventas, daños indirectos ni por fallas de terceros; en cualquier caso, su responsabilidad se limita a lo que pagaste por el servicio en los últimos 3 meses.

11. Propiedad intelectual

La plataforma, su diseño y su código son de Tello Design E.I.R.L. Tu contenido sigue siendo tuyo: nos das permiso para mostrarlo en tu tienda y en tu panel mientras uses el servicio.

12. Cambios a estos términos

Si cambiamos estos términos te avisaremos por correo con al menos 15 días de anticipación. Si no estás de acuerdo, puedes cancelar antes de que entren en vigor.

13. Ley aplicable y reclamos

Estos términos se rigen por las leyes del Perú. Para cualquier reclamo puedes escribirnos a soporte@tomato.lat o usar nuestro Libro de Reclamaciones virtual. Cualquier controversia se resolverá ante los jueces de Lima.